SEMINARIO Módulo 4: Comercio Electrónico

 SEMINARIO

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Módulo 4: Comercio Electrónico

1-    Análisis de las características y diseño del sitio

Descripción de la Actividad

- NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL TRABAJO A SUSTENTAR

CRISTIAN JERONIMO CASTILLO PEREZ

GONZALO HERNANDEZ CARDOZO

NOMBRE DEL TEMA

EL E-COMMERS UNA AYUDA EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS INTERNA

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:

EMPRESA ESPAÑOLA, DENOMINADA GRUPO NAVISER, QUIEN PRESTA SERVICIOS EN: ENERGÍA · SERVICIOS · TELECOMUNICACIONES

EMPRESA ESPAÑOLA, DENOMINADA GRUPO NAVISER, QUIEN PRESTA SERVICIOS EN: ENERGÍA • SERVICIOS • TELECOMUNICACIONES

ES UNA EMPRESA QUE SE ENCUENTRA TRABAJANDO EN ESPAÑA HACE MAS DE 10 AÑOS Y ABARCA TRES CAMPOS, QUE SON:

Naviser Energia

Son distribuidores energéticos oficiales en todo el territorio Español, se encuentran en el cuarto puesto como productor de electricidad y segundo como operador de gas natural de España.

Naviser Telecomunicaciones

on distribuidores de telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión por cable. .

Naviser Servicios

Ofrecen servicios como el outsourcing comercial, fuerza de ventas o soluciones para centros comerciales.

Una descripción comprensiva de lo que hace a su negocio único en su género.

Es una de las empresas que hace de su talento humano, su mejor insumo, parte desde la fuerza de ventas internas como apoyo a la fuerza de ventas externas, trabaja con un buen objeto social, teniendo en cuenta que la capacitación, un salario justo, bajo un buen control y una evaluación constante de los procesos, hacen que una empresa sea altamente competitiva y reconocida en su entorno. 

Misión:

Ayudar a sus clientes a vender más, apoyándoles en la implantación de sus estrategias de negocio mediante el outsourcing o externalización de servicios.

Como distribuidor de servicios de hace más de 10 años, trabajan sin descanso creando soluciones integrales para sus clientes: Gestión del punto de venta, fuerza de ventas comercial y diferentes campañas auxiliares.

Es decir, cualquier solución a medida relacionada con la labor comercial, siempre maximizando la productividad de los equipos, para conseguir un nivel óptimo de ventas diario de las distintas campañas para las que trabajemos.

Valores:

Son REFERENTES en cada sector que se desempeñan; clientes de primera línea, su capacidad, el servicio global y un elevado número de profesionales los avalan.

Poseen la SOLVENCIA necesaria para garantizar la seguridad de cliente, empleados y proveedores, gracias a sus recursos financieros y humanos y a nuestra eficiencia en los procesos de negocio.

Generan confianza porque trabajan con HONESTIDAD y TRANSPARENCIA, tanto interna como externamente.

Trabajaban con una clara ORIENTACIÓN AL CLIENTE, adaptándonos y ofreciendo la solución más apropiada a sus necesidades.

Su EQUIPO DE TRABAJO principal valor de la compañía, por su profesionalidad, responsabilidad, compromiso, experiencia y motivación.

ESTRUCTURA

Outsourcing Comercial

Son referentes y un modelo al transferir los recursos de ventas y su gestión asociada, a una organización externa, incluyendo los gastos generales tales como la contratación, nóminas, seguros, comisiones, equipos, capacitación, coaching, etc…

GRUPO NAVISER, como proveedor del servicio, asume la responsabilidad de gestionar el equipo de ventas para cumplir con las expectativas del cliente que incluyen, entre otras, el crecimiento de la eficiencia, los ingresos y el beneficio.

Sus servicios de OUTSOURCING, los clientes ganan mucha velocidad aprovechándose de nuestras capacidades que, en forma de experiencia y talento, tenemos ya en funcionamiento.

Adicionalmente, sus clientes se favorecen de acceder a formadores internos, que quizás, por sí solos no podrían justificar ni abordar.

GRUPO NAVISER TIENE PARA USTED RESPUESTAS Y SOLUCIONES.

Que la información este completa

Que los insumos sean trazables

Minimizar costos de producción

Mantener un inventario óptimo

Disminuir gastos operativos

Tener mayor liquidez

Mayor control de inventario

Agilizar Inventarios

Facilitar ubicación y toma de Inventario Físico

Estandarización de insumos

Información Oportuna

Materiales Obsoletos

Información de Inventarios en dinero

100% entregas a tiempo al cliente

100% disponible

Que su mantenimiento sea económico

Fácil de implementar

FUERZA DE VENTAS

La fuerza de ventas (vendedores), actúa como punto de enlace entre una empresa y sus clientes actuales y potenciales, por esto la importancia de nuevos modelos de E-COMMERS.

Por un lado, representamos a la empresa ante los clientes, brindándoles una información constante según sea el caso de estados financieros o bienes, productos y servicios, asesorándolos y aclarando sus dudas. Y por otro lado, representamos a los clientes ante la empresa, siendo un puente de informe de necesidades, preferencias, gustos, dudas y preocupaciones de los clientes.

Sus equipos funcionan eficazmente y cumplimos así con los objetivos de ventas  diarios, principalmente debido a nuestra buena gestión y administración.

ORGANIZACIÓN:

Diferenciamos a la fuerza de ventas interna (los vendedores que trabajan dentro de las instalaciones de la empresa y que para este trabajo son el nicho de la investigacion), de la fuerza de ventas externa (los vendedores que salen a la calle para visitar a los clientes).

Estructura por cliente: Tienen vendedores para diferentes segmentos Residencial y/o Soho – Pyme (Creación de equipos comerciales especialistas en B2B orientados a la venta de productos específicos para empresas o para sus empleados. Generación y actualización de BBDD.)

Estructura por producto: Vendedores que venden distintitos servicios (energía, telecomunicaciones)   Estructura geográfica: Vendedores por distintas zonas del territorio nacional (León, Ponferrada, Gijón, Oviedo)

Selección:

Su éxito radica en la buena selección de los vendedores que conforman su equipo de trabajo

Evaluación

Contactan con rigurosos controles de evaluación a través de pruebas y entrevistas, y seleccionamos a los vendedores que mejor cumplan con los requisitos que se han solicitado en cada caso.

Motivación:

La motivación juega un papel importante en la administración de la fuerza de ventas, no sólo ayuda a que los vendedores procuren la mayor cantidad de ventas posible, sino que evita que éstos puedan sentirse frustrados debido a los constantes rechazos que puedan tener.

Se cree que una forma de motivar a nuestros vendedores consiste en contar con un plan de compensaciones atractivo que implique la buena combinación de una remuneración fija (salario) y una remuneración variable (comisiones o bonificaciones, bonos todo en función de las ventas).

Se Ofrece oportunidades de desarrollo y realización, personal, profesional y sus garantías, de acuerdo a nuestra labor, con el fin de que se sientan comprometidos con la empresa, y que toda persona que forma parte de nuestros equipos, tengan un buen clima laboral.

SUPERVISIÓN:

Cuentan con supervisores cualificados, cuya labor consiste en observar directamente el comportamiento y/o trato que tienen los vendedores con los clientes, el análisis y evaluación de los reportes o informes de ventas diarios, en donde indiquen los tipos de ventas, contactos y distintas actividades que ayuden a llegar a los objetivos mensuales y así sucesivamente.

No limitamos recursos ni tiempo en lo que consideramos lo más importante, el apoyo necesario a los vendedores, la continua formación, para la consecución de los objetivos individuales  y comunes de la empresa.

EVALUACIÓN:

Continuamente evalúa de forma global a sus equipos comerciales, observando si hay que realizar cambios que ayuden a mejorar los resultados obtenidos, siempre con flexibilidad  y dinamismo ante los incesantes cambios de cada mercado o sector.

EMPLEO

El “GRUPO NAVISER” apuesta por talentos que quieren iniciar su carrera en el mundo comercial y de ventas.

Trabaja en el Sector Servicios, principalmente en Telecomunicaciones y Energía, busca personas con iniciativa, ganas de ilustrarse, motivación y ambición para formar parte de un equipo con  espíritu emprendedor y de trabajo en equipo, Ofrece promoción interna a personas con capacidad para comprometerse con los nuevos retos.

Nuestros empleados son el activo más importante y, por ello, potenciamos el mejor ambiente laboral, y damos la   oportunidad a nuestros trabajadores de superarse día a día.

Si crees que cumples los requisitos, nos gustaría conocerte.

En laces y comercio electrónico

http://www.gruponaviser.com/

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LOS PRINCIPALES BENEFICIOS

Te da la oportunidad de crear y desarrollar una importante base de datos: búsqueda de nuevos clientes y mercados, a través de las órdenes que entren y haciendo uso de ellas, y la información que entre o salga, llevando el nombre de tu empresa y las personas se identifican como parte de la misma.

Un equipo de ventas interno representa a tu empresa y tus productos nada más y está dedicado a su desarrollo a tiempo completo. Está involucrado con tu empresa, con su crecimiento y tiene los mismos objetivos que tienes tú a largo, mediano y corto plazo.

Ten en cuenta que tus clientes siempre podrán pensar que, si tú los elegiste como representantes de tu empresa, debes estar de acuerdo con las cosas que ellos hacen para cerrar negocios, ¿o no?

Otros aspectos de la estrategia y estructura de la fuerza de ventas. La gerencia de ventas también debe decidir quién participara en las labores de ventas y como trabajaran en conjunto el personal de ventas y el personal de apoyo de ventas.

Tus vendedores serán embajadores de tu marca y tu producto, con un conocimiento profundo y detallado de su funcionamiento, sus características y de todos los detalles que tus clientes querrán conocer.

Una fuerza de ventas interna, gestionada adecuadamente, recibe entrenamiento continuo no solamente de producto, sino de técnicas de ventas y otros menesteres, lo que te permite detectar y corregir, de manera efectiva, los errores que puedan estarse cometiendo en tu gestión comercial.

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Los incidentes pueden resolverse en vivo y directo, sin demoras innecesarias y de una manera que no afecten la relación con tus clientes y prospecto, sin intermediarios.

Te permite centralizar en la venta no solo como transacción sino como oportunidad para desarrollar la marca de tu producto y la búsqueda de un servicio al cliente de la mejor calidad.

Los vendedores son el vínculo que une a tu empresa con el mundo real, con tus clientes. Son los oídos, boca y ojos son la mejor fuente de información que tú puedes tener acerca a tus clientes, para saber que necesitan y esperan de tu empresa y el producto.

IMITACIONES DE LA EMPRESA EN CUENTO A LOS OBJETIVOS PLANTEADOS.

Contratar agentes externos implica que tú renuncias al derecho que tienes, como empresa, de mantener el control sobre el cómo tus productos se venden y, como consecuencia, la imagen que se construye alrededor de tu producto y empresa.

LIMITACIONES EN EL PROCESO DE ENTREGA DEL PRODUCTO AL CLIENTE

Las limitaciones en el proceso de entrega le corresponden a al área de logística de empresa y esta se debe regir por La gestión de la logística y el transporte (supply chain management), recordemos que este proceso también hace parte de la imagen corporativa de la empresa y que  Los clientes no deciden sus compras sólo en base a precio y calidad, sino que basan sus elecciones en la variedad de artículos, su disponibilidad y sus plazos de entrega.

Pero se pueden encontrar las siguientes limitaciones:

Demora en la entrega, Daño de productos, entre otros.

- IDENTIFICAR EL ENFOQUE Y MODELO DEL NEGOCIO.

IDENTIFICAR EL ENFOQUE O ENFOQUES Se tienen vendedores para diferentes segmentos: Vendedores para diferentes segmentos Residencial y/o Soho – Pyme (Creación de equipos comerciales especialistas en B2B orientados a la venta de productos específicos para empresas o para sus empleados. Generación y actualización de BBDD.( la abreviatura BBDD en vez de BDDS ó BD a no ser que quisiéramos hablar de las Bases de Datos Deductivas ó de una “Base de Dato”, en ese caso las abreviaturas BDDS y BD serían correctas.) Funciones que pueden ofrecerse hacia otros modelos, del tema escogido en el Módulo 5. Lo más importante es que se está abriendo otro espacio laboral en las empresas, las cuales  pueden desarrollar un buen objeto social con las madres cabeza de familia, personas discapacitadas en su movilidad que a raves de su fuerza de ventas internas pueden brindar apoyo a las fuerzas de ventas externas de la empresa, mejor las ventas y las cifras de la compañía y obtener beneficios tributarios del gobierno.
URL Blog: http://seminariom4.blogspot.com/.
Enfoque y modelo base de negocio, Puedes ser: B2C Business to Consumer	Funciones específicas ofrecidas al cliente en B2B En relación con el funcionamiento interno de la empresa: -Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento -Planificación de Aprovisionamiento -Necesidad de integración de todos los sistemas -Reducción de inventarios -Reduce los ciclos de fabricación. • En relación con los clientes: -Mejora del Servicio a Clientes -Diferenciación de la Competencia -Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios -Comunicación constante entre el Cliente y Proveedor	Funciones que pueden ofrecerse hacia otros modelos B2I. (Business to Investors). consiste en captar proyectos, analizarlos, corregirlos, estandarizarlos y así, con un formato único y previamente testeado, ponerlos a Disposición de los inversores. B2E. (Business to Employee). Negocios para Empleados. Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las relaciones de los empleados con la empresa, optimizando el uso y gestión de la información. B2A. (Business to Administration). Negocios para la Administración. Supone la interactividad de la empresa con las Administraciones en temas como la presentación de solicitudes, el pago de tasas e impuestos, solicitud de la información, entre otros muchos.